سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع:

  1. فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  3. إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
  4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب، المنتجات الشخصية، المنتجات المفتوحة أو التالفة أو التي لا تتوافق مع شروط الحالة الأصلية.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

  1. التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  2. إعادة المنتج: يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء مع تقديم إثبات الشراء.
  3. الفحص والموافقة: سيتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة لدينا، وفي حال الموافقة سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.
  4. استرجاع المبلغ: سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

شروط إضافية:

  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج في حال عدم وجود خلل في المنتج.
  • المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلام العميل لمنتج تالف أو معيب، سيتم استبداله أو استرجاع المبلغ دون أي تكاليف إضافية.

نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا ونسعى دائماً لتلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم الكامل. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.